诊前需求了解
通过沟通记录患者诉求和基本情况，为咨询与就医协助提供依据。
让一次诊疗，延伸为持续的患者关怀
千火·医路关怀连接患者诊前咨询、就医决策、预约提醒、诊疗服务记录、诊后回访、康复跟踪与满意度评价，让医疗机构在每个关键阶段及时了解患者情况并持续提供友善、有温度的服务。
诊前了解需求与辅助决策
诊中记录服务与诊疗衔接
诊后恢复跟踪与复诊提醒
全程持续关怀与口碑沉淀
连续服务体系
连接终端沟通、患者记录与服务端管理
系统以铱方 Android 智能桌面终端为沟通载体，运行千火患者关怀 APP，并与千火服务端协同，把分散的咨询、预约、服务记录、回访计划和患者反馈连接为连续的服务过程。
- 兼容 PSTN 与 SIP 通信环境
- 沟通记录与患者服务事项实时协同
- 统一管理关怀计划、跟进结果与服务数据
诊前了解与就医协助
在患者就诊前，及时了解并提供帮助
工作人员可在沟通过程中了解患者诉求，记录咨询事项，协助选择科室、医生、日期与时段，并形成后续提醒计划，帮助患者更从容地完成就医准备。
- 记录患者需求与咨询事项
- 协助完成科室、医生和时段预约
- 设置回电、就医提醒与后续跟进计划
核心能力
覆盖患者诊前、诊中与诊后全过程
就医咨询与预约
围绕科室、医生、日期和时段提供预约协助与就诊提醒。
诊疗服务记录
沉淀服务事项、处理结果和后续计划，减少患者服务过程中的信息断点。
诊后康复随访
持续了解治疗后的恢复情况，并组织回访、复诊和康复提醒。
异常情况跟进
记录患者反馈与待处理事项，推动异常情况得到及时关注和闭环处理。
满意度与口碑
收集患者对诊疗质量和服务体验的反馈，为服务改进与口碑建设提供依据。
应用场景
让关怀延伸到患者服务的每个阶段
千火自主研发软件
千火·医路关怀的软件基础已取得“医院电话客服系统 V1.0”计算机软件著作权登记，登记号 2025SR1410373。终端硬件采用铱方智能桌面终端，硬件规格与配置以设备厂商实际产品为准。
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